A automação não disparou

Se um seguidor comentou a palavra-chave e o DM não chegou, passe por esta lista na ordem.

1. A automação está ativa?

Confira se o botão ● Ativa está ligado. Automações pausadas não disparam.

2. A palavra-chave casou?

Veja se o comentário realmente contém a palavra-chave.
Cheque o modo de correspondência: em exato, o comentário precisa ser exatamente a palavra; em contém, basta a palavra aparecer.
Lembre que palavra-chave vazia faz qualquer comentário disparar — o oposto também vale: uma palavra muito específica pode nunca casar.

3. Seu plano inclui automações?

As automações comentário→DM estão incluídas só no plano Growth — no Essencial elas não disparam. Confira seu plano em Planos e preços.

4. A conta do Instagram está conectada?

O chip de conexão precisa estar verde. Se a conta desconectou, os disparos param. Veja Conta do Instagram desconectou.

5. O gatilho é o certo?

comentário cobre post e reel. Respostas a story exigem o gatilho resposta de story. Se você esperava disparo num story com uma automação de comentário, ela não vai pegar.

6. Confira os registros

Na automação, os registros mostram cada comentário processado e o resultado do DM (enviado, falhou ou ignorado). Um falhou ou ignorado aponta a causa — comece por aí.